Société Générale – Transformation de la DSI Innovation Digitale : Identité, Plateforme UX et Communication Stratégique

🔎 Contexte & Défi

La Société Générale a engagé une transformation stratégique au sein de sa Direction des Systèmes d’Information en fusionnant plusieurs entités techniques pour former une nouvelle équipe "DevOps". Cette équipe, composée de 150 collaborateurs, joue un rôle central dans l’interaction avec les 15 000 développeurs internes du groupe, notamment via la Software Factory et ses outils de CICD (Continuous Integration & Continuous Deployment).

Les défis du projet étaient multiples :

• Créer une identité et une unité forte pour une équipe issue de cultures internes variées.

• Rendre l’équipe visible et lisible auprès de ses clients internes (les développeurs) et partenaires.

• Concevoir une plateforme intuitive d’accès à l’ensemble des outils de la Software Factory, en garantissant une expérience utilisateur (UX) optimisée et engageante.

• Promouvoir cette plateforme pour maximiser son adoption et en faire un outil stratégique pour le groupe.

🎯 Solutions Apportées

1. Un Branding Structurant

   • Conception d’une identité de marque fédératrice, incarnant les valeurs et ambitions de l’équipe DevOps.

   • Création d’un livre de marque, incluant une charte graphique cohérente, pour structurer et harmoniser toutes les communications.

2. Une Plateforme Centrée sur l’Expérience Utilisateur

   • Interviews utilisateurs approfondies :

     • Analyse des pain points, objectifs et attentes des développeurs (clients internes).

     • Formalisation de personae cards pour représenter les différents profils d’utilisateurs.

   • Pilotage de la conception UX avec l’équipe design :

     • Création de maquettes et wireframes pour une navigation fluide et intuitive.

     • Réflexion complète sur le parcours utilisateur, depuis l’accès à la plateforme jusqu’à la découverte et l’utilisation des outils de CICD.

3. Un Plan de Communication Multicanal

   • Développement d’une stratégie de communication interne visant à :

     • Créer une unité au sein de l’équipe DevOps et valoriser son rôle stratégique.

     • Rendre l’offre lisible : clarification des missions et services de l’équipe pour ses clients et partenaires internes.

     • Promouvoir la plateforme d’accès à la Software Factory, avec des actions pour maximiser son adoption :

       • Organisation d’événements et webinaires pour présenter ses fonctionnalités.

       • Création de supports attrayants : newsletters, vidéos explicatives et affichages sur les écrans internes.

       • Community management et campagnes internes pour maintenir l’engagement des utilisateurs.

4. Un Réseau de Relais et d’Ambassadeurs

   • Nomination de "champions" pour relayer les messages et dynamiser la communication autour de la plateforme.

   • Mobilisation des décideurs et influenceurs internes (C-Level) pour garantir le soutien stratégique et politique du projet.

📈 Résultats

🔹 Cohésion et Identité Renforcées

• Une équipe DevOps fédérée autour d’une identité claire, favorisant l’adhésion et la collaboration interne.

🔹 Adoption et Visibilité de la Plateforme

• Forte adoption de la plateforme d’accès aux outils CICD, avec des retours positifs sur l’expérience utilisateur grâce à un parcours fluide et intuitif.

• Augmentation de la visibilité de l’équipe DevOps auprès de ses clients internes et partenaires.

🔹 Engagement Durable et Communication Impactante

• Succès des initiatives multicanales pour promouvoir la plateforme, avec une participation massive aux événements et une forte interaction sur les canaux internes.

• Adoption rapide des outils de communication et des processus définis.

🌟 Points Clés

👥 Audience : 150 collaborateurs DevOps, 15 000 développeurs internes.

🛠 Méthodologie : Branding structurant, approche UX centrée utilisateur, stratégie éditoriale engageante, réseau d’ambassadeurs.

📅 Durée : Projet étalé sur plusieurs mois, incluant conception, déploiement et suivi.

🌍 Périmètre : Activité nationale avec une ambition d’optimisation globale pour tous les utilisateurs internes.

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